診治過數百位乳癌患者，對癌症治療規劃，病情解說，都已十分熟悉，大多數病患都滿意她們的治療過程。有時自認幫患者量身訂做最好的治療方案，有人卻不願意接受〈如果患者找到更適合的，我們當然是祝福〉，但現在手邊有好幾個也沒有去別的地方治療，明明新聞都一直報導延誤治療的可怕，但臨床上真的有一群人，怎麼也不願意接受正規治療。
最近聽北部同事分享乳癌名醫的治療經驗，她說名醫查房時都會跟患者說：妳要傾聽自己身體的聲音，如果妳有任何事都可以告訴我，我們一起解決。如果我是患者一定很感動，只是這種話，由我說出來，好像有點奇怪就是了。
癌症治療規劃不是單方面的說服，而是「設身處地」為對方著想
病人是人不是病，治病很簡單，照在癌症治療指引（guideline）做都不會出大錯。但實際上沒那麼容易，病人不但是人而且還是女人，要說服她治療，就必需以一個女人得乳癌的心境為出發點去幫她設想。這也是那位名醫除了醫術好之外，還能這麼受歡迎的原因之一。
有的人怕痛，我們就要幫她減輕疼痛。有的人沒錢，我們就要幫她規劃健保下把最好的藥用到極致。有的人怕沒用到最好的，就要把所有最新療效最好的選項告訴她。有的人怕開刀，我們就會跟她說沒開刀，只是睡覺做檢查而已。
有的人怕痛，我們就要幫她減輕疼痛。有的人沒錢，我們就要幫她規劃健保下把最好的藥用到極致。有的人怕沒用到最好的，就要把所有最新療效最好的選項告訴她。有的人怕開刀，我們就會跟她說沒開刀，只是睡覺做檢查而已。
先求不傷身體，再講究療效
以往對於那些不願意治療的患者，只能請乳癌個管師不斷打電話去追蹤，有時追蹤到患者都拒接電話。有了經驗之後，我會先了解患者害怕什麼，需要什麼，先讓她能在門診追蹤後，慢慢建立關係，等她信任我之後再回到正規治療上。
這有點像在賣東西，產品很好，郤沒人買〈有些人有能力買更好的產品或更適合她的，當然很好〉。在賣產品之前，一定會很了解要賣的商品，先從自己的角度來看，這裡面有哪些事我想要買或不會買的元素，首先要能說服自己，再來要聽聽別人的觀點，了解是不是還有哪些不足需要加強。重點是要讓買的人喜歡，用的安心，還能推廌別人來跟你買。
